假設不幸出了車禍,肇事原因也百分之百確定是對方,你認為哪種類型肇事者財務狀況應該是比較健全?一種是立刻認錯,馬上討論賠償事宜。另一種則是死不認錯,硬要把肇事責任撇清。
我們先定義什麼叫做財務狀況比較健全的,我所稱財務狀況比較健全的,是指有錢可以做為賠償,而且不會影響到未來自己財務狀況的。至於賠償金可能是從肇事者所投保的保險理賠而來,也可能是自己的積蓄或者是向親友週轉而來。
關於事故賠償,當然也關乎肇事者的責任感問題,不過如果換成我們自己是肇事者的話,你認為自己的財務狀況好壞,是否會影響到對於事故賠償的意願,與承擔的勇氣呢?我認為一定是會有所影響的,而這樣的狀況同樣也可以從企業對於危機處理的態度中看出來。
一家企業如果財務狀況健全,有足夠的現金部位,而且從過去的經驗來看,未來也可以很快恢復經營回收獲利的話,那有什麼理由面對明顯的錯誤時,不果決地提出合適的賠償事宜,挽救岌岌可危的商譽,讓事業可以儘快恢復原先的狀態,持續經營呢?反之,當一家企業的現金資產不足,加上經營狀況不是很好,如果再碰上損及商譽的事件,當然可能會極力撇清,以減少損失了。
這些狀況,我們可以從近期國內發生的氣爆事件及餿水油事件中,有所牽連的企業、商家的危機處理態度中得到相關驗證。容易推卸責任的企業、商家,多半是經營狀況已經不是很好,或是現金資產不足以做出鉅額賠償的,所以才需要以卸責來減少損失。而可以果斷處理,迅速提出賠償解決方案,以挽救商譽的,則應該是財務狀況較健全,有較足夠的資金以提供賠償的商家。
而大家可能會有所疑問,以餿水油事件中商家來說,有不少都是知名業者,生意也都很好,怎麼可能會沒有足夠資產來做為危機處理之用呢?
生意很好,僅能代表商家的營收應該很高,但並不代表商家有很高的利潤,或是有很充沛的現金,因為他們很可能比較沒有危機意識,所以把大量的資產都投資在自己的事業中了,或者甚至可能是舉債投資,自然就不會有足夠的現金資產用來支付賠償金,迅速挽救商譽了。
我們必須了解,商譽對企業是相當重要的,尤其是對大型企業、知名老店更是如此。因為商譽是需要靠長期努力經營才能得到的,一旦失去,可不像剛起步的企業、商家,可以很快挽回,甚至對這些大企業、老店來說,一旦失去,可能是再也無法挽回了。所以當危機發生,損及商譽時,只要是秉持著誠信經營的企業、商家,相信一定是盡全力挽回的,因為如果失去了,未來生意也做不成了。
這樣的判斷方式並非絕對正確,但也有一定程度的可信度。雖然意圖卸責的不見得是經營狀況不好,財務狀況較差的公司,但可以確定的是,有誠意在最短時間內解決問題,挽救商譽,都會是經營及財務狀況都較佳的企業或商家。所以我們也可以由發生重大的事故時,企業的處理態度,來初步判斷該企業的實際財務狀況,對於投資人來說,是可以多加觀察的重點。畢竟,能夠投資一家有誠信、經營狀況好,財務狀況也健全的企業是再好不過的投資選擇了,我們不太需要擔心它未來會不會突然倒閉,讓我們手中的股份變成了壁紙。
至於對個人來說,建構一個財務結構安全的財務狀況也是相當重要的,因為很多事故都是在意想不到的狀況下發生的,即使再怎麼預防都難以完全置身事外。就像是餿水油事件中受害的商家一樣,有誰會事先知道政府掛保證的油品還是會出問題呢?所以為自己設下一個安全的屏障還是必要的,因為即使我們再小心,也難保哪天會被有心人所害,確實不可不慎。
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