電話行銷保險 3招保身

【廖珮君╱台北報導】民眾常接到保險公司來電「拉保險」，民眾有3招可以保身。第1是民眾有3天保單審閱期，第2是雙方有爭議時，保險公司需做有利於要保人解釋和處理，最後若民眾未明確表示同意投保，卻收到保單，可主張「保單不成立」。

擁3天保單審閱期

為避免保險公司電話行銷人員不當招攬產生爭議，金管會訂有相關注意事項，要求保險業遵循。

保險局主秘施瓊華說，保險公司透過電話行銷賣保單，若是銷售傳統型壽險保單前，須將要保書提供給保戶3天審閱期，若非經要保人確認完成審閱，不能訂定保險契約。

第2，要求保險公司須把雙方電銷過程和成交紀錄「全都錄」，若因雙方溝通不良產生爭議，保險公司須做有利要保人的解釋和處理。

施瓊華說，最後是有些民眾在電話上，並沒有明確同意投保，僅說「考慮看看」，請保險公司寄相關資料再做決定等，事後卻收到保險公司寄來的保單，她說，就算超過收到保單後的10天內撤銷契約期間，還是可以跟保險公司主張「保險契約不成立」。


須做「親晤」確認

施瓊華也說，為避免被保人和要保人不同一人時，可能因被保人不知情，而衍生的道德風險，金管會也要求保險電銷業者做「親晤」確認。

她說，可採3種方式，一是由其他保險業務員和被保險人做確認，或是由保險身調人確認（核對個人資料、身體狀況，若是高保額則確認財務狀況）及體檢方式做確認。

據了解，金管會嚴管保險業電話行銷，要求一定要親自確認被保人是否知情，就是避免道德風險，例如去年嘉義水上醃頭案，兇手哥哥陳佳富替妹妹陳婉婷大舉投保，就是哥哥當受益人和要保人，而妹妹為被保險人，但當時妹妹並不知情，才衍生道德風險。

資料來源：蘋果日報：電話行銷保險 3招保身